La garantie de service Siveco Group
L’objectif principal est de maintenir une correspondance entre les évolutions de votre entreprise et de vos équipements, et celles de votre logiciel de GMAO Coswin.
La prestation de TMA GMAO Coswin fait l’objet d’un contrat de services (« Service Level Agreement » ou SLA) entre Siveco Group et le client. Ce contrat définit les conditions auxquelles Siveco Group se conforme selon la qualité de service attendu (« Quality of Service » ou QoS).
Prestations intégrées dans un contrat de TMA GMAO Coswin :
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Prestations de Maintenance Corrective
La maintenance est dite corrective lorsqu'elle permet de corriger les anomalies notifiées par le client aux fins de rétablir la conformité des éléments du système d'information du Client aux spécifications et/ou à la documentation.
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Prestations de maintenance de support fonctionnel
Les prestations de support fonctionnel intègrent des actions d'assistance à des utilisateurs définis lorsque ceux-ci réalisent des évolutions à leur charge ou lors des phases d'exploitation des éléments du système d'information.
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Prestations de maintenance évolutive
La maintenance est dite évolutive lorsqu'elle correspond soit à la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités, soit à l'amélioration de fonctionnalités existantes des éléments du système d'information à la demande du Client.
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Prestations de maintenance d'exploitation
La maintenance d'exploitation correspond à la réalisation par Siveco Group d'actions récurrentes nécessaires au bon fonctionnement des éléments du système d'information.
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Prestations de Maintenance Préventive
La maintenance préventive correspond à l'ensemble des actions d'analyse critique du paramétrage des éléments du système d'information que mène Siveco Group lors de ses interventions habituelles afin de réduire la probabilité de la dégradation d'un service rendu ou de faire bénéficier le Client des améliorations des éléments du système d'information.
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