A Siveco garante um alto nível de atendimento para os seus clientes
O seu contrato de manutenção permite beneficiar-se dos seguintes serviços :
- Hotline ilimitada (fone, e-mails)
- Acesso remoto ilimitado
- Web Técnico – Portal de atendimento cliente
- Upgrade de versões
- Documentações, Procedimentos, Manuais
Via o acesso ao nosso site técnico, você pode:
- Consultar suas solicitações técnicas para cada tipo de produto
- Consultar os procedimentos padrões do suporte técnico
- Consultar as fichas dos produtos padrões
- Consultar as últimas informações técnicas
- Fazer o download de programas, atualizações e correções
- Fazer o download dos manuais dos nossos produtos
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As Ferramentas de diagnóstico
- As ferramentas de acesso remoto utilizados pela Siveco permitem agilizar o processo de atendimento e de resolução dos problemas. Uma sessão interativa é aberta remotamente, e suas demandas ou problemas técnicos são resolvidos on line e facilmente
- Com a função de compartilhamento de tela, o técnico de suporte Siveco pode apresentar ou explicar uma função na sua tela
- As nossas ferramentas permitem tambem juntar informações técnicas da estação distante (sistema operacional, service pack, IP, memória, etc.) para termos a disposição todos os elementos necessários ao diagnóstico do problema.
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As intervenções presenciais
O responsável técnico da Siveco vai até sua empresa para resolver seu problema, sozinho ou acompanhado de um especialista em pesquisa e desenvolvimento ou produtos.
É também uma boa oportunidade para juntar a intervenção presencial com um complemento de treinamento ou uma sessão de Speed Coaching. -
Os tipos de contrato de manutenção
- O contrato de manutenção Standard : você se beneficia de uma assistência telefônica, e-mail e acesso remoto ilimitados bem como de um acesso ao site técnico
- O contrato de manutenção Gold: um acompanhamento personalizado com um gerente técnico Siveco exclusivo para a sua empresa, comprometimento de reatividade e garantia de resolução de problema dentro dos prazos acordados.
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A Hotline
- O suporte por telefone está aberto de segunda até sexta feira, das 9 horas até as 18 horas.
- As nossas equipes técnicas internacionais gerenciam o suporte técnico por área geográfica.
- Ámericas: Hotline da Siveco Brasil.
- Europa e África: Hotline da Siveco França.
- Ásia e Pacífico: Hotline da Siveco China.
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