Support et hotline Siveco Group : une qualité de service optimale
Le Support Client est composé d’ingénieurs hautement qualifiés, régulièrement formés sur les évolutions de nos produits, mais aussi sur les évolutions technologiques. Afin d’assurer une qualité de service optimale, ils sont par ailleurs en contact permanent avec les Départements Produit, Recherche et Développement et Services.
L’assistance en ligne via le Site Web technique vous permet de :
- Consulter les réquisitions techniques pour chaque gamme de produit,
- Consulter les procédures standards du support technique,
- Consulter nos fiches produits standards,
- Consulter les dernières informations techniques,
- Télécharger les mises à jour et patchs correctifs,
- Télécharger la documentation sur nos produits.
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Les outils d’aide au diagnostic
- L’outil TeamViewer, que nous utilisons révolutionne la façon dont le support technique interagit avec ses clients. Ce service permet de lancer une session interactive à distance, d’afficher, de diagnostiquer et de résoudre en ligne, instantanément et facilement des problèmes techniques.
- Le partage de bureau permet également au technicien support de présenter ou d’expliquer une fonction sur son écran.
- L’outil permet également de rassembler les informations techniques de l’ordinateur distant (Système d’exploitation, Service pack, Configuration IP, mémoire, applications en mémoires, etc..) afin d’apporter tous les éléments nécessaires au diagnostic.
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Les interventions sur sites
- Le Responsable Technique de votre compte se déplace sur site pour résoudre votre problématique, seul ou accompagné d’un Expert en Recherche et Développement, ou d’un expert Produit.
- Les interventions sur site peuvent également faire l’objet de formation ou de séances de Speed Coaching pour vous aider à optimiser votre utilisation de Coswin.
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Les contrats de maintenance
- Le contrat de maintenance Standard : vous bénéficiez d’une assistance téléphonique illimitée et d’un accès sécurisé au site technique.
- Le contrat de maintenance Gold : vous bénéficiez en plus de la garantie d’un suivi personnalisé grâce à l’affectation exclusive d’un Responsable Technique à votre compte. Vous bénéficiez d’un engagement de réactivité qui vous garantit une intervention dans des délais prédéfinis.
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La Hotline
- Le support téléphonique Siveco Group est accessible par téléphone du lundi au vendredi, de 9H à 18h.
- Nos différentes équipes à l’international gèrent le support Technique par zone de couverture
- La Zone Europe et Afrique est assurée par la Hotline de Siveco France.
- La Zone Asie et Pacifique est assurée par la Hotline de Siveco China.
- La Zone Amériques est assurée par la Hotline de Siveco Brasil.
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